Zwroty i refundacje

W acaciatableco chcemy, aby zakup mebli przebiegał jasno od złożenia zamówienia aż po dostawę. Poniżej opisujemy sposób zgłoszenia zwrotu, wymiany, problemu z produktem lub prośby o anulowanie zamówienia.

Zakres zasad i termin zwrotu

Zasady dotyczą zamówień złożonych w naszym sklepie i obejmują oferowane w nim meble. Możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 15 dni od dnia dostarczenia ostatniego produktu z zamówienia. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy, termin przesuwa się na kolejny dzień roboczy.

Termin zwrotu dotyczy produktów kupionych po włączeniu tych zasad lub po ich aktualizacji. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, początek terminu liczymy od dostarczenia ostatniego z nich.

Jak zgłosić zwrot

Przed odesłaniem produktu skontaktuj się z nami. Podaj numer zamówienia, dane kontaktowe oraz nazwę lub opis produktu, którego dotyczy zgłoszenie. Krótka informacja o tym, czego dotyczy prośba, pomoże nam przekazać właściwe dalsze wskazówki.

Po otrzymaniu wiadomości odpowiemy z informacją o kolejnych krokach. Wskazówki dotyczące adresu zwrotu, sposobu nadania i ewentualnego przekazania numeru śledzenia otrzymasz bezpośrednio od obsługi. Nie wysyłaj produktu na adres korespondencyjny bez wcześniejszego uzgodnienia instrukcji zwrotu.

Przygotowanie produktu do odesłania

Przygotowując mebel do zwrotu, zabezpiecz go na czas transportu. Dołącz elementy, akcesoria, instrukcje oraz upominki, które otrzymano razem z produktem. Jeśli któregoś elementu brakuje albo produkt wymaga szczególnego przygotowania do wysyłki, opisz to w zgłoszeniu, abyśmy mogli uwzględnić tę informację w dalszej obsłudze.

Zwrotna wysyłka w ramach tej procedury jest bezpłatna, a opłata za zwrot wynosi 0%. Szczegóły nadania i adres zwrotu przekażemy po kontakcie, tak aby przesyłka trafiła we właściwe miejsce. Zachowaj potwierdzenie nadania i numer śledzenia, jeśli zostaną Ci przekazane przez przewoźnika.

Zwrot środków i wymiana

Zwrot pieniędzy obsługujemy po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu oraz potwierdzeniu refundacji. Przetworzenie refundacji zajmuje 3–5 dni. Środki przekazujemy tą samą drogą płatności, którą opłacono zamówienie, o ile obsługa płatności na to pozwala. Czas pojawienia się pieniędzy na rachunku lub w historii płatności może zależeć od banku, operatora płatności lub użytej metody.

Prośba o wymianę jest odrębnym zgłoszeniem od zwrotu pieniędzy. Napisz do nas z numerem zamówienia i informacją, który produkt chcesz wymienić. Obsługa przekaże dalsze kroki dotyczące Twojej sprawy. Nie rozpoczynaj nowej wysyłki w ramach wymiany przed otrzymaniem instrukcji.

Jeżeli zwracasz zamówienie, za które pobrano pierwotny koszt dostawy, sposób rozliczenia tej opłaty potwierdzimy podczas obsługi zgłoszenia. Nie zakładamy z góry kwoty refundacji za pierwotną dostawę ani dodatkowych potrąceń.

Uszkodzenie, pomyłka lub niezgodność produktu

Jeśli otrzymany mebel jest uszkodzony, wygląda na wadliwy, został wysłany omyłkowo albo różni się od opisu, skontaktuj się z nami przed podjęciem dalszych działań. W wiadomości podaj numer zamówienia, opisz zauważoną sytuację i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia produktu oraz widocznego problemu. Na tej podstawie przekażemy instrukcję dalszej obsługi. Rozwiązanie ustalamy po zapoznaniu się ze zgłoszeniem i nie przesądzamy go przed jego oceną.

Dostawa i opłaty

Dostawy realizowane są za pośrednictwem USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Szacowany czas transportu wynosi 7–14 dni roboczych. Zamówienia o wartości co najmniej 213 zł są wysyłane bez opłaty za dostawę; przy wartości poniżej 213 zł koszt dostawy wynosi 21 zł.

Ceny zawierają podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy nie doliczamy dodatkowych opłat. Koszt pierwotnej dostawy oraz koszt odesłania produktu to odrębne kwestie: wysyłka zwrotna w ramach opisanej procedury jest bezpłatna, natomiast rozliczenie pierwotnej dostawy potwierdzimy przy obsłudze konkretnego zwrotu.

Anulowanie lub zmiana zamówienia

Jeśli chcesz anulować albo zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj jego numer oraz zakres żądanej zmiany. Anulowanie można zgłosić, dopóki produkty nie zostały wysłane. Po nadaniu przesyłki anulowanie może nie być już dostępne; w takiej sytuacji skontaktuj się z nami, aby otrzymać dalsze wskazówki dotyczące zwrotu. Prośba o zmianę lub anulowanie nie oznacza automatycznego potwierdzenia jej realizacji.

Kiedy zwrot może nie mieć zastosowania

Możliwość obsługi zwrotu zależy od terminu i okoliczności konkretnego zamówienia. Nie stosujemy dodatkowych wyjątków opartych wyłącznie na tym, że produkt jest meblem. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zgłoszenie mieści się w opisanej procedurze, skontaktuj się z nami przed nadaniem przesyłki i opisz swoją sytuację.

Kontakt

Abyśmy mogli szybko odnaleźć zamówienie i skierować sprawę do właściwej obsługi, w każdej wiadomości dotyczącej zwrotu, refundacji, wymiany, dostawy lub anulowania podaj numer zamówienia.

Adres: 914 23RD ST, VIENNA, WV 26105
E-mail: askcarevbgtyjkoi@acaciatableco.com
Telefon: +1 3045073229
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 9:00–17:00 czasu lokalnego w Polsce, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.